14.1. Понятие конфликта
Дисфункциональные последствия. Если конфликтом не управляли или управляли неэффективно, то могут возникнуть:
— неудовлетворенность трудом;
— рост текучести кадров;
— снижение производительности труда;
— уменьшается потенциал сотрудничества в будущем;
— укрепляется преданность своей группе и усиливается непродуктивная конкуренция с другими группами в организации;
— складывается представление об оппоненте как о «враге», цели которого всегда отрицательны, в то время как собственные цели всегда положительны, что снижает критичность в оценке своего поведения;
— сворачивается взаимодействие и общение между конфликтующими сторонами;
— по мере уменьшения взаимодействия и общения увеличивается враждебность между конфликтующими сторонами;
— наблюдается смещение акцента: придание «победе» в конфликте большего значения, чем решению реальной проблемы.