14.1. Понятие конфликта
Как видно, роль конфликта во многом зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать его особенности. Совокупность особенностей определяет его тип.
В психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Так, например, конфликт может быть:
— внутриличностным (например, между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя);
— межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности, премии между сотрудниками);
— между личностью и организацией, в которую она входит;
— между организациями или группами одного или различного статуса.
Возможны также пространственные классификации конфликтов:
— по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу),
— по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу);
— смешанные, в которых представлены и те, и другие.
Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70-80 % от всех остальных.